Daae lança WhatsApp para atendimento e amplia serviços digitais aos usuários

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O Departamento Autônomo de Água e Esgotos (Daae) lançou um novo canal de comunicação para facilitar o atendimento aos moradores de Araraquara. A autarquia passou a disponibilizar atendimento via WhatsApp (clique aqui ), ampliando as opções de contato. Com a novidade, os usuários podem resolver diversas demandas diretamente pelo aplicativo de mensagens, sem a necessidade de deslocamento até uma unidade de atendimento.

A iniciativa faz parte do processo de modernização dos serviços digitais do Daae, que, segundo o departamento, busca ampliar a comunicação com a população e tornar o atendimento mais rápido e acessível.

Para utilizar o novo canal, o usuário precisa apenas adicionar o número (16) 99278-3004 na lista de contatos do celular ou acessar o link disponibilizado pela autarquia (clique aqui ) e iniciar uma conversa pelo aplicativo.

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Serviços disponíveis pelo WhatsApp do Daae

Por meio do novo canal digital, o cidadão poderá solicitar ou consultar diversos serviços de forma simples e rápida.

Entre as funcionalidades disponíveis estão:

• Segunda via da conta de água;
• Consulta de pagamentos realizados;
• Histórico de consumo de água;
• Declaração anual de quitação de débitos;
• Verificação de certificado eletrônico;
• Consulta de falta de água programada;
• Informações gerais, como endereços e horários de atendimento;
• Alteração da data de vencimento da fatura;
• Certidão negativa de débitos;
• Acompanhamento de serviços, quando já existe um registro de atendimento aberto.

De acordo com o Daae, a ferramenta foi desenvolvida para facilitar o acesso às informações e agilizar o atendimento ao público, permitindo que o usuário resolva diversas questões diretamente pelo celular.

Daae amplia comunicação com SMS

Além do novo canal via WhatsApp, o Daae Araraquara também anunciou a ampliação do uso de mensagens de SMS para comunicação direta com os consumidores. A partir da próxima semana, o serviço será utilizado para avisar os usuários sobre faturas em atraso, com o objetivo de orientar os clientes e evitar a suspensão do fornecimento de água.

Atualmente, a autarquia já utiliza o envio de SMS em algumas situações específicas, como:

➡ Avisos sobre substituição de hidrômetros;

➡ Comunicação de supressão do fornecimento de água.

Com a ampliação da ferramenta, o Daae pretende melhorar o fluxo de informações e manter o usuário informado sobre pendências ou procedimentos relacionados ao serviço.

Serviços digitais também foram ampliados

Outra novidade anunciada pela autarquia diz respeito à ampliação dos serviços digitais disponíveis no site oficial do Daae. Desde o dia 2 de março, os usuários passaram a ter a possibilidade de registrar recursos administrativos contra multas de infração diretamente pela internet.

Para utilizar o serviço, o cidadão deve acessar o site oficial do Daae, entrar na área “Serviços Digitais”, disponível no banner “Daae e Você”, e realizar o login no sistema. Dentro da plataforma, basta selecionar a opção “Recurso de multa por infração” e seguir as orientações indicadas.

Documentos necessários para recurso

Para que o recurso seja analisado, o usuário deverá anexar alguns documentos obrigatórios no sistema digital. Entre eles estão:

🔎 Requerimento padrão preenchido e assinado de próprio punho

🔎 Documento pessoal do solicitante

🔎 Boletim de ocorrência, caso exista relação com o caso apresentado

Após o envio das informações e documentos, o pedido passa por análise administrativa da autarquia.

🟡 Esta notícia foi publicada originalmente no grupo do portal Araraquara Agora do WhatsApp. Não está nele? Clique aqui e entre agora: https://encurtador.com.br/EVkIm

 

 

 

 

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